Funkciók

Súgó - belehallgatás a beszélgetésekbe

A Súgó egy olyan funkció, amely segítségével a tapasztaltabb munkatárs egy párhuzamos vonalon belehallgat az ügyfél és a kezdő menedzser telefonbeszélgetésébe és szükség esetén instruálja a kollégáját.

Miért van erre szükség?

Az új call center munkatárs vagy menedzser betanítása sok időbe telik. Még ezt követően is előfordul, hogy egy bonyolultabb ügy vagy botrányos ügyfél esetén zavarba kerül. A beszégetésbe ekkor kapcsolódik be egy tapasztalt munkatárs, akit nem hall más, csak a fiatal kolléga.