Megoldás
Automatikus hívás a bejövő hívások automatizálására
Bejövő hívások kezelése hangrobottal.
Megrendelem
Információgyűjtés a CRM-hezInformációk gyűjtése CRM vagy más üzleti alkalmazásokba történő átvitelhez
Osztályozás és útvonaltervezésA hívások osztályozása és továbbítása az ügyféllel történő párbeszéd alapján
Megkeresésekre adott tájékoztatásSzemélyre szabott információk nyújtása, kérésre
Mi az Automatikus hívás sajátossága a bejövő hívások feldolgozásában?
Az Automatikus hívás az ügyfélkérdések automatizálására szolgál bejövő hívások esetén: hívások fogadása, hívások elosztása, nyitott kérdések megválaszolása.
A CRM rendszerek integrálásának köszönhetően a hangrobotok l,az egyedi ügyfélinformációkra alapozva tudnak párbeszédet folytatni. Szállítás átütemezése vagy lemondása, időpont egyeztetés vagy tájékoztatás a tartozás mértékéről - hangrobot segítségével dolgozzák fel a tipikus bejövő megkereséseket.
Megrendelem
Milyen feladatokat old meg az Automatikus hívás?
30%-kal csökkenti az ügyfélszolgálati költségeket
Az Automatikus hívás az ügyfélszolgálat első vonalaként működhet, tehát tájékoztathat a marketingtevékenységekről, emlékeztethet bizonyos tartozásokra, időpontokat egyeztethet, lemondhat és átütemezhet feladatokat.
A bejövő hívások kezelése az Automatikus hívás szolgáltatással átlagosan 2-3-szor olcsóbb lesz, mint egy alkalmazott ügyintézővel.
Azonnali hívásfogadás és az ügyintézés minőségének javítása
A túl hosszú várakozás a szolgáltatással való elégedetlenség egyik indoka, ami negatívan érinti a vállalat imázsát és az ügyfelek lojalitását. Az Automatikus hívás esetében a hangrobot 1 másodpercen belül választ ad a hívásra és kifogástalan udvariassággal folytat beszélgetést.
Az Automatikus hívás csökkenti az első ügyfélszolgálati vonal terhelését és csak szükség esetén adja át a hívást az ügyintézőnek. Az alkalmazottak ezáltal gyorsabban és hatékonyabban tudják majd kezelni az összetett szituációkat.
Növelje a telefonos ügyfélszolgálat hatékonyságát és ne hagyja válasz nélkül a hívásokat.
Az Automatikus hívás segítségével az ügyfelek nagyobb valószínűséggel oldják meg a problémát egyetlen hívással és a hét minden napján, bármikor választ kapnak a gyakran felmerülő kérdéseikre. Az ügyintézőkkel ellentétben az Automatikus hívás egyidőben annyi beszélgetést kezel, ahány csatornával rendelkezik a telefonszám.
Néhány kattintással az új csatornák hozzáadásával növelheti az Automatikus hívás szolgáltatás kapacitását anélkül, hogy további munkatársakat kellene felvennie.
Az automatizált megoldás előnyei
E-mailek és SMS üzenetek küldése közvetlenül hívás közbenAzonnali rendelés-visszaigazolások vagy fizetési számlák küldése
Hívásrögzítés és átírás a beszélgetések monitoringjáhozInterakciók elemzése és a szolgáltatás minőségének javítása
Rugalmas időbeosztás a hívás útvonaltervezéséhezKülönböző útvonalakra rányíthatja a hívásokat a napszaktól és a hét napjától függően
Beszédszintézis és felismerés kérdés-válasz funkcióvalÁltalános kérdések kezelése ügyfélszolgálati munkatársak nélkül
Az ügyfélszolgálat és értékesítés hatékonyságának javításaSzakemberek figyelmének koncentrálása az összetett problémák megoldására
CRM integráció az érdemi beszélgetésekhezValós időben,személyre szabott adatok közlése
Hogyan működik az Automatikus hívás a bejövő megkeresések feldolgozásakor?
Azügyfél felhívja a vállalatot
A hangrobot azonosítja az ügyfelet a CRM vagy más üzleti alkalmazással való integráció segítségével
A hangrobot átírja az ügyféllel folytatott párbeszédet, majd neurális hálózatot használ egy intent-rendszerrel kombinálva a hívás tárgyának pontos azonosítására
Az ügyfél teljes értékű párbeszédet folytat a robottal, vagy szükség esetén kérheti egy ügyintéző kapcsolását
Az összegyűjtött adatok automatikusan továbbításra kerülnek a vállalat üzleti alkalmazásaihoz
Hogyan kezdjem el használni az Automatikus hívás szolgáltatását?
A bejövő hívások automatizálására szolgálóAutomatikus hívás megoldás. vir tuális alközpont alapján kapcsolódik fel: többcsatornás telefonszám, Speech-To-Text/Text-To-Speech (STT/TTS), CRM-rendszerrel való integráció, hívásrögzítés és további funkciók kombinációja.
A megoldás használatának megkezdéséhez hozzon létre a bejövő hívások kezelésére szolgáló szcenáriót a KOMPaaS fiókjában.
Megrendelem
Használja ki a modern telefonálás minden lehetőségét az üzleti életben
A robot beviszi az összegyűjtött információkat az CRM rendszerbe, szakaszonként lebonyolítja az üzletet, és feladatokat hoz létre a körbehívásokhoz
A robot megérti az Ön beszédét és válaszol ügyfelei kérdéseire
Bármilyen méretű kapcsolati bázis hívása a lehető legrövidebb idő alatt
Testre szabhatja körbehívás feladatát az Ön üzleti igényei szerint
Az Automatikus hívások szolgáltatáshoz
Küldje el a fontos információkat vagy ajánlatot közvetlenül a párbeszéd során üzenetenként már
CRM rendszer integrácók és egyebek
Microsoft Teams
Integrálja a Microsoft Teams-et a KOMPaaS telefonrendszerrel. Kezelje a kommunikációt a felhasználókkal chaten és telefonon keresztül közvetlenül a Teams munkaterületen belül.
Odoo
Szinkronizálja a hívásokat, üzeneteket és ügyféladatokat a CRM-ben. A KOMPaaS telefónia és az Odoo CRM integrációja segít hatékonyan nyomon követni a leadeket és növelni a sikeres ügyletek számát.
Slack
Kapjon automatikus értesítéseket a hívásokról, SMS-ekről, a beszédelemzés eredményeiről és más telekommunikációs platformeseményekről a Slack vállalati üzenetküldőben a KOMPaaS telefónia integrációjának köszönhetően.
Telegram
Kezelje az ügyfélkommunikációt Telegramon keresztül, és kapjon értesítéseket a KOMPaaS platform eseményeiről közvetlenül az üzenetküldőben.
WhatsApp
Integrálja a WhatsApp-ot a munkafolyamatokba: kommunikáljon az ügyfelekkel, rögzítse az üzeneteket, és automatizálja a válaszokat a KOMPaaS.tech platform és a népszerű üzenetküldő integrációjával.
Viber
Adja hozzá a Viber kommunikációs csatornaként az ügyfélkapcsolatok bővítéséhez. Kezelje a csevegéseket és értesítéseket egy egységes KOMPaaS felületen.
Facebook Messenger
Használja a Facebook Messenger az ügyfelekkel való kapcsolattartásra a KOMPaaS távközlési platform kész integrációján keresztül. Fogadja és dolgozza fel az ügyfelek üzeneteit az Ön által preferált csatornán.
RCS
Használja ki az RCS üzenetküldés lehetőségeit a KOMPaaS távközlési platformon belül. Az interaktív RCS üzenetek lehetővé teszik az azonnali kommunikációt az ügyfelekkel, és jelentősen felgyorsítják a válaszidőt, amikor gyors visszajelzésre van szükség.
SMS
Használja az SMS-t ügyfélkommunikációs csatornaként. Kövesse nyomon az ügyfélinterakciókat SMS-en keresztül egy egységes KOMPaaS felületen.
Email
Használja az e-mailt ügyfélkommunikációs csatornaként. A KOMPaaS távközlési platform támogatja az e-mail integrációt, ezzel bővítve kommunikációs lehetőségeit.
Google Sheets
Exportálja a KOMPaaS platform eseményeire vonatkozó adatokat Google Sheets-be. Elemezze a hívásokat, SMS-eket és üzenetváltásokat az Ön számára legkényelmesebb formátumban.
Ezekkel a termékekkel együtt szokták ügyfeleink megrendelni
Virtuális alközpont
Szcenáriók és várakozási sorok beállítása, hívások rögzítése, átírása és elemzése, kommunikációs költségek ellenőrzése, hívások automatikus átirányítása a szükséges ügyintézőhöz és még sok más.
Használja az alapfunkciókat ingyenesen, és csatlakoztasson továbbiakat, mint például Súgó, Virtuális fax, A kezelő értékelése és Robotvezérlő.
Csökkentse a várakozási időt és javítsa az ügyfélélményt.
Többet szeretnék tudni
Chatbotok
Válaszoljon azonnal az ügyfél kérdéseire egy mesterséges intelligenciával működő chatbot segítségével, amely 24/7/365 kezeli a kéréseket.
Integrálja a chatbotot a weboldalán található üzenetküldőkkel és widgetekkel a zökkenőmentes kommunikáció érdekében az interakció minden szakaszában.
Hozzon létre beszélgetés szcenáriókat progamozás nélkül egy könnyen használható felületen.
Delegálja a tipikus megkeresések akár 80%-át chatbotra, hogy az ügyfélszolgálat csapata az összetettebb megkeresésekre tudjon összpontosítani.
Többet szeretnék tudni
AI Contact-center
Egységes felület minden szöveges párbeszédhez a weboldal widgetjén, üzenetküldő alkalmazásokban, közösségi médiában és átírt telefonhívások esetén.
A beszélgetések értékelése és elemzése beszédanalitika segítségével.
Többet szeretnék tudni
Válaszok kérdéseire
