Termék
Telefonos AI ügynökök üzleti célokra
- – Automatizálja a hívásokat és az ügyfélkapcsolatokat
- – Természetesen beszél, szünetek és hibák nélkü
Mi az a telefonos AI ügynök?
Ez egy virtuális munkatárs, aki az ember helyett hívásokat fogad és indít. Soha nem hagy ki egy hívást sem, udvariasan válaszol az ügyfelek kérdéseire, gyorsan nyújt szolgáltatási tanácsadást, rögzíti a kéréseket, és átadja az információkat a CRM rendszerbe. Az AI ügynök 0–24 működik, bármilyen üzleti feladatra skálázható, és jelentősen olcsóbb, mint az élő ügyfélszolgálati vonal. Lényegében ez az új telefonos operátora, mindig elérhető és kész segíteni az ügyfeleket.
Miért váltak az AI ügynökök elengedhetetlenné a modern üzletben?
Automatizálja a rutin feladatokat
Javítja az ügyfélszolgálat minőségét
Élő beszélgetéseket szimulál, valós idejű válaszokkal bármilyen bonyolultságú kérdésre
Csökkenti az operatív költségeket
Minimalizálja a hibákat és gyorsítja az ügyfélszolgálatot
A KOMPaaS.tech távközlési infrastruktúrájára épül
Integrált omnicsatornás távközlési platformba: telefon, üzenetküldők, widgetek, SMS
Konfigurálható és testreszabható a cég egyedi forgatókönyveihez
Mit tudnak az AI ügynökök
a meglévő ügyfelekkel való kapcsolattartásra
- Emlékeztetik az ügyfeleket a fennálló fizetésekre, a tervezett látogatásokra, eseményekre és felhalmozott bónuszokra
- Feldolgozzák a megrendeléseket, megerősítik a szállítási időpontokat és más műveleteket végeznek
- Visszajelzést gyűjtenek: értékelik a termékeket és szolgáltatásokat, a szolgáltató teljesítményét, valamint mélyreható felméréseket készítenek
- Felmérik az "inaktív" ügyfelek igényeit, és személyre szabott ajánlatokat kínálnak
a gyors értékesítés növelésére
- Megszerzik az ügyfél hozzájárulását a beszélgetés megkezdéséhez
- Meghatározzák az alap érdeklődést előre meghatározott szkript alapján
- Adatokat gyűjtenek és minősítik a leadeket
- Kezelik az ellenvetéseket azok okai szerint
- Összekapcsolják az ügyfelet egy menedzserrel a hívás során
- Követő hívási feladatokat hoznak létre
bejövő hívások automatizálására
- Első vonalbeli támogatásként működik
- Egyszerre kezeli az összes bejövő hívást a csatornák számától függően
- Azonnali válaszokat biztosít:
- – Felveszi a hívást 1 másodpercen belül
- – Válaszol a hívásokra várakozás nélkül
- Csökkenti az operátor terhelését:
- – Az AI ügynök önállóan oldja meg a rutinfeladatokat
- – A komplex kérdéseket a menedzsereknek továbbítja
- – Lehetővé teszi, hogy a csapat a magas prioritású feladatokra és nehéz helyzetekre koncentráljon
- Növeli a szolgáltatás hatékonyságát
- – Az ügyfelek 0–24 válaszokat kapnak a standard kérésekre, akár ünnepnapokon is
- Növeli az egy hívás során megoldott ügyek számát
CRM rendszer integrácók és egyebek
Felhasználási esetek
Az AI ügynök 5–7 nappal a vendégek születésnapja előtt, valamint az ünnepek előestéjén hívásokat kezdeményezett. A hívás során üdvözölte az ügyfelet az étterem nevében, javasolta az alkalom megünneplését a helyszínen, és tájékoztatta a speciális születésnapi kedvezményről - 15% kedvezmény az egész menüre. Ha a vendég beleegyezett, a rendszer azonnal rögzítette a foglalást az adatbázisban.
A kampány során az AI ügynök több mint 3 000 ügyfelet ért el, mindegyiknek személyre szabott meghívót küldve az étterem látogatására. Ez közvetlen hatással volt az eredményekre: az ügyfél szerint a foglalások száma 115%-kal nőtt. Az új foglalások többsége eseményekhez kapcsolódott, ami maximalizálta az étterem profitját.
Hat hónappal az AI ügynök bevezetése után a nagy, több szakterülettel rendelkező orvosi központ call centerében, amelynek több városban vannak fiókjai, a kihagyott kérések aránya 15%-ról 2%-ra csökkent, míg a feldolgozott kérések mennyisége 2,5-szeresére nőtt. A hívások gyorsabban történtek, és a kihagyott hívások, valamint az ügyfelek elérésének sikertelen kísérletei jelentősen csökkentek
Az esetek, amikor a menedzser elfelejtette értesíteni az orvost az áthelyezett időpontról, teljesen megszűntek. Az állandóan udvarias és pontos válaszoknak köszönhetően az ügyfélhűség nőtt, és az átlagos tranzakciós érték emelkedett. Mindez hozzájárult az üzleti növekedéshez és skálázáshoz, miközben csökkentette a call center személyzetének költségeit.
Egy szövetségi gyógyszertárlánc, amely nagy online áruházat kombinál különböző városokban található offline helyszínekkel, megkeresett minket. A vállalat weboldalán foglalási rendszer volt, amelyet az ügyfelek aktívan használtak. Szabály szerint a foglalásokat három napig tartották fenn. Ebben az időszakban a lefoglalt tételeket más ügyfeleknek nem lehetett eladni, ami lassította a forgalmat és csökkentette a profitot.
Az AI ügynök bevezetése után a helyzet jelentősen javult. Már az első héten a nem átvett rendelések aránya felére csökkent, és stabilizálódott a teljes foglalások körülbelül 9%-ánál. Az elemzések szerint a lefoglalt tételek 45%-a a következő napokban értékesítésre került.
Pricing
Ezzel a termékkel együtt vásárolják az
Új ügyfélszolgálati standardokat a KOMPaaS.tech termékeivel.
AI Contact-center
Innovatív eszköz az ügyfelekkel folytatott hang- és szöveges kommunikáció kezelésére egy kényelmes felületen keresztül.
A mesterséges intelligencia képes azonosítani a beszélgetések témáját és hangnemét, rövid összefoglalókat készíteni több mint 100 nyelven, átírni és lefordítani a hívásokat érthető nyelvre, javítva az értékesítési és ügyfélszolgálati munkatársak munkájának minőségét.
Többet szeretnék tudni
Virtuális alközpont
A Virtuális alközpont lehetőségek széles skálája, beleértve: rögzítést, beszédszintézist és -felismerést, hívásátírást és egyéb funkciókat a hatékony üzleti kommunikáció érdekében.
Ingyenes alapfunkciók, mint például: hangos üdvözlés, menü, átirányítás, híváslefogás, fekete-fehér listák, konferenciák stb.
Egyszerű integráció: csatlakoztasson ingyenesen CRM-et, ERP-t és más rendszereket API-n keresztül.
Többet szeretnék tudni
Chatbotok
Az ügyfelek megkereséseire azonnal reagáljon egy mesterséges intelligencián alapuló chatbot segítségével, amely 24/7/365 feldolgozza a kéréseket.
Integrálja a chatbotot az üzenetküldő szolgáltatásokkal és a weboldali widgetekkel a zökkenőmentes kommunikáció érdekében a kapcsolat minden szakaszában.
Készítsen beszélgetési forgatókönyveket programozás nélkül egy kényelmes felületen.
Delegálja a tipikus megkeresések akár 80%-át chatbotra, hogy a támogató szolgálat a bonyolultabb ügyekre összpontosíthasson.
Többet szeretnék tudni
Írjon nekünk
Válaszok kérdéseire
