Megoldás
Hívásrögzítés
Rögzítsen minden beszélgetést a jobb ügyfélszolgálat és a felelősségi kockázatok csökkentése érdekében.
- – Soha ne hagyja ki a fontos részleteket a teljesítmény és a profit maximalizálása érdekében
- – Kövesse nyomon az ügynökszkriptek megfelelését, és tartson hatékony képzéseket
- – Minden fél érdekvédelme: az üzleti élet, az ügyfelek és a személyzet
Mi az a hívásrögzítés?
A hívásrögzítés egy olyan megoldás, amely az Ön által választott kimenő és bejövő hívások rögzítésére szolgál, legyen szó egy adott ügynök beszélgetéséről, beszédsorról vagy szcenárióról.
Ez a megoldás lehetővé teszi a beszélgetések automatikus rögzítését, a hívásfelvételek online meghallgatását a VPBX-fiókjában, valamint a hangfájlok egyenként vagy csoportosan történő mentését a számítógépére vagy bármely alkalmazásra.
Hogyan működik a hívásrögzítés?
A hívásrögzítés használatának megkezdéséhez szabad virtuális lemezterülettel kell rendelkeznie az audiofájlok mentéséhez és a VPBX funkció beállításához személyes fiókjában.
A Hívásrögzítés telepítése után konfigurálhatja a rögzítés, a fájltárolás és a hozzáférés beállításait. Lehetőség lesz nemcsak beszélgetések rögzítésére, hanem az IVR-ből előre rögzített hangüzenetek rögzítésére is, amelyek magát a párbeszédet előzik meg.
A rögzített hívások letölthetők hangfájlként, vagy automatikusan szinkronizálhatók az üzleti CRM-mel API-n keresztül, így az alkalmazások közötti váltás nélkül egy helyen nyomon követhető minden ügyfél-interakció.
Miért válassza a KOMPaaS.tech hívásrögzítését?
Egyszerű aktiválásNincs szükség előkészületekre, csak kövesse a Tudásbázisunk utasításait. Szükség esetén forduljon hozzánk bizalommal!
Rugalmas beállításokÁllítsa be azokat a rögzítési, tárolási és hozzáférési szabályokat, amelyek a legjobban megfelelnek üzleti igényeinek.
Kényelmes keresésNéhány kattintással szűrheti a hívásokat dátum, időszak, ügynök, megoldás, telefonszám vagy szolgáltatás szerint.
Kiváló hangminőségÁllítsa be a hangfelvétel minőségét és a zajcsökkentéssel történő lejátszást közvetlenül a személyes fiókjában.
Megfizethető árA hívásrögzítés költsége egy kis előfizetési díjból és a virtuális lemeztárhely opcionális díjából áll.
Ingyenes CRM integrációkCsatlakoztathatja CRM-jét, és az összes rögzített felvételt automatikusan ügyfélkártyákra mentheti.
Hogyan kezdjük el a hívásrögzítési megoldás alkalmazását?
- Iratkozzon fel a Virtuális PBX szolgáltatásra - havi 599 Ft
- Ha szükséges, növelje a virtuális lemez tárterületet - havi 499 Ft/GB-tól, 1 GB = 5000 perc hangfájl
- Hívásrögzítés funkció aktiválása - 1 799 Ft/hótól
- Hívásfelvételek automatikus küldése a CRM-nek az API-n keresztül - tranzakciónként
A hívásrögzítés használati előnyei
Telefonhívások értékelése
A hívásrögzítés a call center minőségellenőrzésének egyik sarokköve. Az eljárások és szabályzatok betartása az ügynök általános teljesítményének részeként könnyen nyomon követhető az ellenőrök számára, akik hozzáférnek a vállalat VPBX-fiókjában található rögzített beszélgetésekhez.
Hatékony vitarendezés
A hívásrögzítés segítségével konkrét bizonyítékok állnak rendelkezésére az elkerülhetetlenül felmerülő vitás helyzetek legobjektívebb kezelésére. A jogi előírásoknak való megfelelés érdekében a beszélgetés előtt be kell olvasni egy közleményt a hívások rögzítéséről.
Ügyfélszolgálat fejlesztése
A hívásfelvételek elemzése hasznos lehet a nem hatékony műveletek és az ismétlődő problémák kiküszöbölésére célirányos képzés és gyakorlati visszajelzés révén. A gyakorlati eredmények közé tartozik az ismétlődő hívások csökkentése, az átlagos kezelési idő rövidülése és az ügyfélproblémák megoldása az első kapcsolatfelvétel alkalmával.
A termék- és marketingstratégia
Ha nagyobb figyelmet fordítunk arra, amit az ügyfelek mondanak, az lehetővé teszi a gyakori problémák és panaszok azonosítását a termék- és marketingkampányok finomítása érdekében. A képzéssel és a szolgáltatás monitoringgal kombinálva növelheti az értékesítési konverziót, a többletvásárlásokat és az ügyfelek megtartását.
Válaszok kérdéseire
