A KOMPaaS.tech elindítja az AI-alapú Contact Center szolgáltatás kereskedelmi hozzáférését

A távközlési szolgáltató és szoftverfejlesztő KOMPaaS.tech bejelenti az AI-alapú Contact Center szolgáltatás kereskedelmi díjcsomagjainak bevezetését. Az új tarifacsomagok lehetővé teszik a vállalati ügyfelek számára, hogy akár 50%-os megtakarítást érjenek el a szolgáltatás alapdíjához képest.

2026 február 1-jétől két díjcsomag érhető el a vállalati ügyfelek számára: Free – legfeljebb három operátor számára, további operátorok csatlakoztatásának lehetősége nélkül, valamint Start – amely akár 1 000 operátor csatlakoztatását teszi lehetővé. Mindkét csomag tartalmazza az AI-alapú beszédelemzési funkciókat. Az AI-kérések költsége külön kerül kiszámításra.

A Start csomag keretében egy operátor csatlakoztatásának díja havi 3999 Ft, ami a havi 7998 Ft alapdíj felének felel meg. Ugyanez a díj vonatkozik minden további operátorra is. A Free csomaggal ellentétben a Start csomag 24/7 technikai támogatást biztosít a felhasználók számára.

A KOMPaaS.tech AI-alapú kontaktközpontját először 2024-ben mutatták be béta verzióként, a felhasználói visszajelzések gyűjtése és a termék funkcionalitásának fejlesztése céljából.

Az elmúlt másfél év során a platform jelentős modernizáción ment keresztül, és új funkciókkal bővült. Különösen az „Címjegyzék” modul került bevezetésre, amelyben a kapcsolatok tárolhatók, valamint a „Megkeresések” modul, amelyben az ügyfélkérelmek feldolgozása történik. Ez lehetővé teszi, hogy az AI-alapú Contact Center szolgáltatás ne csak egységes felületként szolgáljon az ügyfelekkel való kommunikációhoz különböző csatornákon, hanem alapfunkciókkal rendelkező külső CRM-rendszerként is működjön.

A termékbe továbbá beépítésre került az UTM-címkék nyomon követésének funkciója a weboldalon elhelyezett widgetben, amely lehetővé teszi az ügyfélmegkeresések forrásának meghatározását. A hirdetési források integrálása a Címjegyzékben és a CRM-rendszerben tárolt ügyféladatokkal kibővített elemzést biztosít a marketingkampányok hatékonyságáról és az értékesítési konverziókról.

A felhőalapú kontaktközpontok legfontosabb előnye, hogy az ügyfelekkel folytatott kommunikáció minden csatornája egyetlen felületen kezelhető, ami hozzájárul a szolgáltatás minőségének javításához és az ügyintézők munkájának optimalizálásához.

A KOMPaaS.tech omnichannel AI-alapú kontaktközpontja lehetővé teszi az ügyfelekkel való kapcsolattartást telefonhívások, SMS-ek, weboldali widgetek, közösségi hálózatok, üzenetküldő alkalmazások és chatbotok segítségével egyetlen platformon belül, valamint az egyes ügyfelekhez kapcsolódó egységes kommunikációs előzmények létrehozását.

Az ügyfélmegkeresések feldolgozásának hatékonyságát rugalmasan konfigurálható szöveges és hangalapú párbeszéd-szcenáriók, üzenetsablonok, automatikus válaszok, párbeszéd-címkék és az operátorok közötti chatirányítási funkciók segítik.

A mesterséges intelligencia integrációja a beszélgetések rögzítésére és átírására szolgáló szolgáltatásokkal lehetővé teszi a hang- és szöveges párbeszédek elemzését előre meghatározott szcenáriók szerint. Az AI képes meghatározni a beszélgetések témáját és hangulatát, automatikusan értékelni a hívásokat meghatározott paraméterek alapján, rövid összefoglalókat készíteni az interakciókról, valamint tudásbázis alapján ajánlásokat nyújtani az operátorok számára.

Ezen felül a rendszer támogatja a meghatározott jellemzőkkel rendelkező párbeszédekről szóló értesítések beállítását, ami lehetővé teszi a kritikus helyzetekre való gyors reagálást és az üzletkötési folyamat felgyorsítását.

Az AI-alapú Contact Center szolgáltatás funkcióinak teljes körű használatához virtuális alközpont (VPBX), telefonszámok, chatbotok és egy AI-alapú hangügynök csatlakoztatása szükséges.