Hogyan lehet több ügyfélre szert tenni egy web szeminárium után? Az értékesítési csatorna bővítése az online tanuláshoz

Az ingyenes web szemináriumok fontos részét képezik az online tanfolyamok értékesítési csatornájának. Segítenek a figyelem felkeltésében, hűségépítésben, és ügyfeleink szerint közel felére csökkenthetik az ügyleti ciklust. Azonban nem minden web szeminárium látogatója lesz ügyfél. Egyik ügyfelünk konverziós rátája mindössze 10% volt, a helyzeten a marketingeszközök és a call centeres munka sem tudott változtatni.

Ügyfél jellemzői

Ügyfelünk értékesítés fejlesztési és vállalkozásalapítási tanfolyamokat kínál felhasználóinak. Az értékesítési ciklus több pontot tartalmaz, amelyek közül a legfontosabb az ingyenes web szeminárium. Sok hasznos információt tartalmaz, és sok felhasználó látogatja.

Azonban 10 résztvevő közül csak 1 fejezi be a tanfolyamra való előfizetést. A cég vezetése azt a célt tűzte ki maga elé, hogy a konverziós arányt a meglévőnek legalább kétszeresére, lehetőleg háromszorosára növelje.

Megoldás keresése

A cég által használt első lehetőség volt a leg költséghatékonyabb. A web szeminárium résztvevői e-mailben kaptak emlékeztetőt a tanfolyamról, kedvezményről, valamint a következő ingyenes óráról.

A levelezőlista létrehozása, összehangolása és elindítása nem több mint két órát vett igénybe, és szinte semmilyen költséget nem igényelt. A hatékonyság azonban nem volt túl magas: a felhasználók az esetek legfeljebb 0,5%-ában regisztráltak a tanfolyamra. Az e-mailek legtöbbször olvasatlanul maradtak.

A második lehetőség, amelyet a cég marketingesei az első mellet szintén alkalmaztak, az volt a legmegbízhatóbb és az is vált be.

A cég megbízott egy kihelyezett call centert. A szakemberek felhívták a web szeminárium felhasználóit, és tisztázták velük a vásárlás elutasításának okait, és a kifogásokkal dolgoztak. Ez segített 25%-al növelni és átalakítani , de az eszköznek megvoltak a maga hátrányai. Mivel a szakemberek minden felhasználóval külön-külön dolgoztak, a hívás folyamata lassú volt, és minden ügyféllel folytatott beszélgetés költsége indokolatlanul magas lett. Ezt az eszközt el kellett hagyni.

Harmadik lehetőség – egy párosítás

Felajánlottuk a cégnek az Automatikus hívás funkció csatlakoztatását. A cég szakembere közvetlenül a web szeminárium után feltöltötte a résztvevők elérhetőségeit egy külön adatbázisba, és ehhez csatlakoztatta az automatikus hívást. Minden felhasználót a robot felhívott, és megkérdezte őket az eseményekkel kapcsolatos benyomásaikról, felajánlotta, hogy előfizethetnek  a tanfolyamra és egy exkluzív kedvezményt is ajánlott mellé. Ha egy web szeminárium résztvevője érdeklődést mutatott az ajánlat iránt, akkor a robot átkapcsolta a hívást egy szakemberre.

Így sikerült többszörösen felgyorsítani a névjegyekkel folytatott munkát és csökkenteni a hívások költségeit: az összes nehéz, sablonos munkát az Automatikus hívás hangrobotja vette át.

Eredmény

1. A hangrobot által gyűjtött visszajelzések elemzése után, az ügyfél úgy döntött, hogy megváltoztatja az irányt — ez lehetővé tette számára, hogy 23%-kal növelje a fizetett vásárlásokra való átállást.
2. Az új ügyfelek szerzése ötszörösére csökkent a call center használatához képest