Mi a különbség a Telefonos AI-ügynök és a Hangalapú AI-ügynök között?
A technológia fejlődésével olyan dolgok jelennek meg körülöttünk, amelyek korábban elképzelhetetlennek tűntek. Egy mesterséges intelligencián alapuló virtuális munkatárs ma már teljes mértékben képes kiváltani az embert a technikai támogatás első vonalában. Hát nem lenyűgöző?
Ugyanakkor az AI és az informatika fejlődésével a felhasználói támogatás két fő csatornára vált szét: telefonos kommunikációra és chat/alkalmazásalapú kommunikációra. Beszéljünk a különbségekről, és arról, hogy melyiket érdemes választani különböző esetekben.
Példák
A Telefonos AI-ügynök telefonhívásokat fogad egy telefonszámon; üdvözli a hívót, megérti a beszédet, ellenőrzi a megrendelést a CRM-ben, szükség esetén átirányítja az élő operátorhoz, kimenő emlékeztető hívásokat indít, és akár időpontot is foglalhat.
A Hangalapú AI-ügynök egy mobilalkalmazáson belül válaszol hanggal, megjelenít gombokat és linkeket, bekéri a földrajzi helyet, valamint megnyitja a fizetési felületet.
A különbségekről sokat lehetne beszélni — ezért térjünk át a konkrét forgatókönyvekre.
Mi pontosan a különbség?
Először is a kommunikációs csatorna.
A Telefonos AI-ügynök a telefonhálózatban működik (SIP/VoIP).
A Hangalapú AI-ügynök viszont mobilalkalmazáshoz, chathez vagy internetkapcsolathoz kötött.
Most nézzük az integrációt.
A Hangalapú AI-ügynök általában egy adott alkalmazáshoz vagy SDK/API-hez van integrálva.
A Telefonos AI-ügynök leggyakrabban SIP-trönkökkel és Virtuális PBX rendszerekkel kerül összekapcsolásra.
Adatelérés tekintetében:
A Telefonos AI-ügynöknek elegendő a telefonszám ahhoz, hogy az ügyfelet a CRM-ben azonosítsa — szükség esetén név alapú ellenőrzés többletként hozzáadható.
A Hangalapú AI-ügynök képes megnyitni a fizetési felületet, OAuth azonosítást végezni, és mélyebb műveleteket végrehajtani az alkalmazáson belül.
Hol alkalmazható?
A Telefonos AI-ügynök ideális: call centerekhez, ügyfélszolgálathoz, emlékeztető/kimenő hívásokhoz, visszaigazolásokhoz, recepciós feladatokhoz.
A Hangalapú AI-ügynök ennél szélesebb körben használható alkalmazáson belül: onboardinghoz, navigációs segítséghez, eszközvezérléshez és más funkciókhoz.
Rövid összefoglaló
A Telefonos AI-ügynök egy olyan hangalapú ügynök, amely „telefóniába van csomagolva” (SIP): hívásokat fogad és indít telefonszámokra, tartja és továbbítja a hívásokat, és a call centerek szabályai szerint működik.
A Hangalapú AI-ügynök fogalma szélesebb: bármilyen asszisztens, amely beszédet ért és beszél (alkalmazásban, weben, okoshangszóróban, autóban stb.). A telefonhálózat számára csupán egy a lehetséges csatornák közül.
