Mesterséges intelligenciával rendelkező chatbot egy közlekedési vállalat számára

Nagy volumenű rakomány bonyolult útvonalakon történő szállítása jelentős mennyiségű információ kezelésével jár.

Az ügyfelekkel, tarifákkal, eszközökkel és a vállalati működéssel közvetlenül összefüggő adatok mellett a logisztikai vezetőknek figyelemmel kell kísérniük az iparági híreket.

A vámjogszabályok változásai,  a terminálokon és a szállítási útvonalakon a balesetek vagy tervezett útjavítások – mindezekre az adatokra bármikor szükség lehet ahhoz, hogy megválaszolhassák az ügyfélnek a késedelem okát firtató kérdéseit, vagy hogy helyesen számítsák ki az állami fizetési kötelezettségeket..

Ha ehhez hozzáadjuk a rendszeresen frissített, belső díjakon alapuló, bonyolult szállítási költségszámításokat  kiderül, hogy az ügyfélszolgálat munkatársai túlterheltek lesznek , és könnyen szem elől téveszthetnek valamit.

Ennek elkerülése érdekében létrehozható egy belső adatbázis, amelybe bármilyen belső vagy általános információs mezőből származó hír érkeztethető, hozzáférést biztosítva egy mesterséges intelligencián (AI) alapuló chatbotnak. Az AI kiszűri mi a fontos, és menedzser bármely kérdését meg tudja válaszolni.

Pontosan ezt tette ügyfelünk, a teherfuvarozási ágazat egyik vezető vállalkozása. Megosztjuk, hogy, milyen funkciókkal rendelkezik egy közlekedési vállalat számára tervezett intelligens chatbot, és hogyan egyszerűsíti le a first-line support tevékenységét. 

A KOMPaaS.tech ügyfelének sajátosságai

Magyarország egyik legnagyobb szállítási és logisztikai vállalata keresett meg minket, amely  kikötői, vasúti és integrált logisztikai tevékenységben érdekelt.

 A cég különféle szállítási eszközzel juttat el import és export rakományokat a világ minden tájára.. Több mint 500 állandó ügyfele van , így naponta több száz megkeresés érkezik az ügyfélszolgálatra, amelyekre az esetek többségében háttér-információkat kell megadni.

Megoldás keresése

Kezdetben egy speciális adatbázist állítottak össze az ügyfélszolgálathoz, amelybe feltöltötték a teherszállítási ágazat összes híreit, a hajó- és vonatmenetrend frissítéseket, a díjak, illetékek és vámtarifák változásait.

Természetesen egy ilyen adatbázis használata sokkal kényelmesebb volt, mint az összes információ külön-külön történő keresése, de a tevékenység manuális volt, és sok időt vett igénybe, az ügyfelek pedig a lehető leggyorsabban kívántak választ kapni a kérdésekre.

A szállítási költségkalkulátor beágyazása és a tarifaváltozások automatikus kiküldése az ügyfél személyes fiókjába a weboldalon csak részben tehermentesítette a támogató csapatot.

Elhatározták, hogy kipróbálnak egy mesterséges intelligencia alapú chatbotot, hogy hozzáférhessenek az információs tárhoz, onnan kinyerjék a szükséges adatokat és a kérésnek megfelelően feldolgozzák azokat.

Megoldás

Az ügyfél eleve elhatározta, hogy a chatbot  az alkalmazottak munkáját segíti majd,, mivel könnyebb egy menedzser csoportot megtanítani az algoritmus használatára, mint egy széles ügyfélközönséget.

Ez nem csak gyorsabb eredmények elérését teszi lehetővé, hanem csökkenti a chatbot költségeit is, mivel a neurális hálózathoz  beérkező, az adatbázisból származó információk megkeresésére és feldolgozására irányuló minden kérés az AI-szolgáltatás díjai alapján kerül kifizetésre.

A chatbot használatának menete a következő:

• A felhasználó beír egy kulcsszó keresési lekérdezést. Például: „milyen szolgáltatásokat foglalnak magukba a feladó saját konténereiben történő szállítás díjai?”
• A bot rövid leírást ad a tarifák alkalmazási feltételeit tartalmazó rendeletről, és felajánlja a teljes szöveg megjelenítését, a cikkely megkereséséhez kérdést tesz fel, vagy a keresést kulcsszavakkal indítja újra.
• Mivel a lényeg mellett a dokumentum sok felesleges információt tartalmaz, a menedzser pontosító parancsot adhat a dokumentumban való kereséshez „listázza fel, hogy pontosan mit tartalmaz a feladó saját konténereiben történő szállítás díjszabása. ”
• Ezt követően a chatbot a felhasználó által kért formában adja meg az adatokat.

Így a menedzser kevesebb, mint egy  percen belül olyan teljes körű információt kap, anélkül hogy az adatbázisban dokumentumot keresne, manuálisan böngészne a dokumentumban, vagy másolná és szerkesztené az adatformátumot.

Eredmények

Mivel a chatbotot alig pár hónapja vezették be, még korai lenne beszélni a használatából származó előnyökről – állítják a megrendelő képviselői. Ugyanakkor szerintük az ügyfélszolgálat már érzékeli a kényelmesebb keresést és az ügyfél megkeresések gyorsabb feldolgozását.

A jövőben a bot funkcionalitásának bővítését tervezik, egészen a hírforrások önálló felkutatásának lehetőségéig, amely a cég ügyfeleit szolgálja.