Virtuális alközponti integrációk – mi ez és miért van rá szükség?
A különféle digitális megoldások és platformok integrációja az egyik kulcstényező bármely vállalkozás hatékonyságának növelésében.
A modern telefoniában használt virtuális alközpontok is a vállalatok átfogó digitalizációjának részévé válnak. A CRM rendszerekkel és más alkalmazásokkal való integrációnak köszönhetően a virtuális alközpontok javítják az ügyfélszolgálat minőségét, erősítik a marketinget és az értékesítést, valamint optimalizálják a belső vállalati folyamatokat.
Ebben a cikkben megvizsgáljuk, mik azok a virtuális alközpont-integrációk, hogyan működnek, milyen kész KOMPaaS.tech virtuális alközpont-integrációk léteznek, és hogyan befolyásolják az üzleti teljesítményt.
Mi az a Virtuális alközponti integráció és hogyan működik?
A virtuális alközpont integrációja azt jelenti, hogy kapcsolat jön létre az alközpont és egy másik információcsere-rendszer között.
A virtuális alközponti integrációk lehetővé teszik a vállalat telefonrendszerének egyesítését különféle üzleti alkalmazásokkal, például CRM-rendszerekkel, ERP-rendszerekkel, azonnali üzenetküldőkkel és egyéb, a napi munkában használt eszközökkel.
A virtuális alközpont más alkalmazásokkal való integrálásának alapja az API (Application Programming Interface) és a webhookok.
Az API funkciók és eljárások készletét takarja, melyeket + a különböző szoftverkomponensek közötti interakcióhoz használnak, lehetővé téve az alkalmazások számára, hogy adatokat cseréljenek és meghatározott műveleteket hajtsanak végre. A webhookok pedig lehetővé teszik, hogy az egyik rendszer automatikusan, valós időben értesítse a másikat az eseményekről.
Minden integráció során három alapelv van:
- Automatikus adatcsere
Az alközponti integrációk lehetővé teszik a rendszerek közötti adatcsere automatizálását. Például bejövő hívás fogadásakor az alközpont a hívó számáról információt továbbít a CRM rendszernek, amely ezután megjeleníti az ügyfélkártyát a kezelő képernyőjén. Hasonlóképpen, a befejezett hívás információi automatikusan elmenthetők egy CRM rendszerben vagy más alkalmazásban.
- Adatszinkronizálás
Az integrációk szinkronban tartják az adatokat a különböző rendszerek között, kiküszöbölve az információk kézi bevitelének szükségességét, és csökkentve a hibák kockázatát. Ez magában foglalhatja a névjegyek, interakciós előzmények, hívásrekordok és egyéb adatok szinkronizálását.
- Triggerek és műveletek beállítása
A webhookok és API-k lehetővé teszik bizonyos események bekövetkezésekor végrehajtandó triggerek és műveletek beállítását. Például új hívás beérkezésekor a feladatkezelő rendszerben automatikusan létre lehet hozni egy jegyet, vagy a hívás végén értesítést küldeni a felelős munkatársnak.
A KOMPaaS.tech virtuális alközponti integrációinak jellemzői
Szigorúan véve az API-k és webhookok segítségével bármilyen program közötti integrációt létrehozhat. Ebben a részben a kész integrációkra összpontosítunk, és megnézzük, hogy az egyik integráció példáján miképpen történik a beállítás.
Jelenleg a KOMPaaS.tech virtuális alközpontja több mint 15 integrált üzleti alkalmazással rendelkezik, köztük az amoCRM, Bitrix24, RetailCRM, 1C-Rarus, Envybox, yclients, albato, S2 CRM, YUcrm, UMI.CMS, Roistat, MoySklad , Simple Calls, Megaplan és mások.
Vegyük a Megaplant – egy online CRM rendszert a vállalati feladatok tervezésére, nyomon követésére és menedzselésére. A rendszerrel való integráció lehetővé teszi a hívásokról, a hívásstatisztikákról és a hívásrekordokról szóló információk kinyerését. Minden kommunikáció az ügyfélkártyán lesz elmentve.
A Megaplannal való integráció beállításához a következő műveletsort kell végrehajtania:
- Megaplan-fiókjában lépjen a Csatlakozás a telefonhoz API-n keresztül fejezethez, és telepítse a KOMPaaS.tech alkalmazást.
- A telepítés után jelentkezzen be a KOMPaaS.tech személyes fiókjába.
- Új integrációt állítottunk be: hozzáadjuk a Megaplan fiókból másolt tokent, megadjuk a domaint, a virtuális-számot és hozzáadjuk az integrációt igénybe vevő alközponti felhasználók belső számát.
- Minden készen áll a hívásokra közvetlenül a CRM rendszerből!
Milyen problémákat oldanak meg a virtuális alközponti integrációk?
Az alközponti integrációk számos üzleti előnnyel járnak.
Először is javítják az ügyfélélményt. Például egy bejövő hívás esetén az ügyfél információi automatikusan megjelennek az alkalmazott képernyőjén, aki azonnal láthatja az interakciós előzményeket, és személyre szabottabb és hatékonyabb szolgáltatást kínál.
Ezenkívül az alkalmazottak közvetlenül a CRM rendszerből hívhatnak – így elkerülhető az időveszteség az alkalmazások közötti váltogatással, és az ügyfél igényeire összpontosíthatnak.
Másodszor, az integrációk leegyszerűsítik a belső folyamatokat. Az alközpont és más rendszerek közötti automatikus adatcsere szükségtelenné teszi az információk kézi bevitelét, csökkenti a hibák kockázatát és felszabadítja a személyzet idejét az értékesebb feladatok elvégzésére.
Például, a hívásokkal és egy új ügyfél kártya létrehozásával kapcsolatos információk automatikusan rögzíthetők a CRM rendszerben, így könnyebben nyomon követhetők az ügyfelekkel folytatott interakciók és elemezhető a teljesítmény.
Ezenkívül az alközponti integrációk segítenek az elemzések és a jelentések készítésében. Az alkalmazottak teljesítményének nyomon követése és a beszélgetési rekordok mentése lehetővé teszi az alkalmazottak teljesítményének pontosabb elemzését, a szűk keresztmetszetek azonosítását és a folyamatok optimalizálása érdekében megalapozott döntések meghozatalát.
Ez segít a vállalatoknak hatékonyabban kezelni az erőforrásokat és elérni kitűzött céljaikat.
Így a Virtuális alközpont más alkalmazásokkal való integrálása összetett, de rendkívül hatékony folyamat, amely lehetővé teszi a különböző rendszerek kombinálását egy egységes információs tér létrehozásához. Lehetővé teszi az adatcsere automatizálását, az ügyfelekkel folytatott interakciók jobb menedzselését és az üzleti folyamatok optimalizálását.