A KOMPaaS.tech 15%-os ügyfélbázis-növekedést ért el és bővíti AI termékportfólióját

A KOMPaaS.tech távközlési szolgáltató és szoftvermegoldásokat kínáló vállalat közzétette a 2025-ös pénzügyi és működési eredményeit. Az év végére a vállalat előfizetői bázisa 15%-kal nőtt, míg az összesített bevétel 5%-kal emelkedett.

A bevételnövekedést részben a vállalat CPaaS platformján belül elérhető kiegészítő szolgáltatások bővülése hajtotta.

Különösen a Virtuális alközpont szolgáltatások mutattak stabil, pozitív növekedést, mintegy 6%-os emelkedéssel. A telefonos szolgáltatásokból származó bevételek körülbelül 25%-kal nőttek, míg a Telecom API szolgáltatások hasonló, mintegy 26%-os növekedést mutattak.

A vállalat stratégiai fejlesztési prioritásai továbbra is a Telecom API - Integrációk technológiákra és az üzleti kommunikáció automatizálási megoldásaira összpontosítanak, beleértve az AI-alapú contact centereket, az automatizált hívásokat és a chatbotokat. 2025-ben a KOMPaaS.tech bemutatta az új, bejövő és kimenő kommunikáció automatizálását szolgáló megoldását — az Telefonos AI ügynök.

CPaaS távközlési platform fejlesztése
Az elmúlt évben a KOMPaaS.tech sikeresen kifejlesztette és kereskedelmi forgalomba hozta új Telefonos AI ügynök megoldását.

Ezzel párhuzamosan a vállalat jelentősen bővítette az AI Contact Center és más platformszolgáltatások funkcionalitását.

A főbb fejlesztések közé tartozott a Virtuális alközpont rendszer és a hívásfolyamatok kezelőfelületeinek újratervezése. Emellett továbbfejlesztették a telefonszám-kezelési képességeket, bővítették a hívásátirányítási funkciókat, valamint bevezették az önálló hívásrögzítési és -átírási szolgáltatásokat, amelyekhez már nem szükséges a Virtuális alközpont aktiválása. Továbbá elindult az „Címjegyzék” modul a központi ügyfélkontakt-kezeléshez.

A KOMPaaS.tech fejlett AI hangokat is integrált CPaaS platformjába, lehetővé téve hangos üdvözlések, interaktív hangmenük és automatizált kommunikációs folyamatok létrehozását.

Az új AI hangok természetesebb, emberközelibb beszédet biztosítanak testreszabható hangszínnel, nemmel és nyelvválasztással. A prompt-alapú vezérlés tovább növeli a személyre szabott kommunikációs forgatókönyvek lehetőségét, amelyek szinte élő beszélgetéseket szimulálnak.

AI Contact Center bővítése
A KOMPaaS.tech AI Contact Center 2024-ben beta verzióban került bevezetésre.

A következő 24 hónap során a platform jelentős fejlesztésen ment keresztül, és mára teljes kereskedelmi üzemmódban működik.

A legújabb fejlesztések közé tartozik az „Kérések” modul bevezetése az ügyfélmegkeresések feldolgozására. Ez a funkció lehetővé teszi, hogy az AI Contact Center ne csak többcsatornás kommunikációs központként működjön, hanem könnyített CRM-rendszerként is alapvető ügyfélkezelési funkciókkal.

Ezen felül a platform UTM követési funkciót is kapott a weboldal widgetekben, amely lehetővé teszi a vállalatok számára az ügyfélmegkeresések pontos forrásának azonosítását. A hirdetési csatornák adatainak integrálása a „Címjegyzékben” és CRM-ben tárolt ügyféladatokkal fejlett analitikát biztosít a marketinghatékonyság és az értékesítési konverzió méréséhez.

Az ügyfélszolgálat hatékonyságának növelése érdekében a platform rendkívül testreszabható szöveges és hangalapú kommunikációs forgatókönyveket, üzenet sablonokat, automatikus válaszokat, párbeszéd-címkézést és intelligens beszélgetés-irányítást kínál az operátorok között.

A párbeszéd kezelési logika is jelentősen kibővült. Korábban a befejezett vagy megválaszolatlan beszélgetések automatikusan lezárultak, az új rendszer azonban lehetővé teszi külön munkafolyamatok kialakítását a beszélgetés állapotától függően — például attól, hogy a beszélgetés kimaradt, az ügyfél megszakította, vagy az operátor zárta le.

Új operátori widget is bevezetésre került, amely lehetővé teszi a csapatok számára a legutóbbi beszélgetések figyelését, a megválaszolatlan dialógusok kiemelését, valamint mappákba rendezett, testreszabható szűrők alkalmazását.

Telecom API és integrációk
2025-ben a KOMPaaS.tech közvetlen integrációt valósított meg Virtual PBX platformja és a MiniCRM között.

Ennek köszönhetően a felhasználók egyetlen felületen kezelhetik a beérkező megkereséseket, priorizálhatják a leadekhez kapcsolódó feladatokat, teljes ügyfélinterakciós előzményt tarthatnak fenn, valamint értékesítési műveleteket irányíthatnak.

A közelmúltban a vállalat befejezte integrációját a Make felhőalapú automatizációs platformmal.

A KOMPaaS és a Make integrációja új lehetőségeket teremt a belső üzleti folyamatok automatizálására.

A KOMPaaS Virtuális alközpont és a Make alacsony kódolású ökoszisztémájában elérhető számos alkalmazás kombinálásával a szervezetek jelentősen csökkenthetik a rutin műveleteket és növelhetik a munkafolyamatok hatékonyságát.

Ma a KOMPaaS.tech platform több mint 20 integrációt tartalmaz CRM- és külső üzleti rendszerekkel, mind általános, mind iparág-specifikus megoldásokkal. Ezek közé tartozik az MS Teams, Kommo, MiniCRM, Odoo, Altegio, Bitrix24, SAP Business One, Make, Slack, WhatsApp, RCS, SMS platformok és még sok más.

Vállalati nyilatkozat
„2025 során elsődleges fókuszunk az Telefonos AI ügynök bevezetése volt, valamint a teljes platform ökoszisztéma folyamatos fejlesztése annak érdekében, hogy fejlettebb és felhasználóbarátabb ügyfélszolgálati megoldásokat nyújtsunk.

Az Telefonos AI ügynök egy virtuális munkavállalóként működik, amely képes bejövő és kimenő hívások kezelésére emberi beavatkozás nélkül. Biztosítja, hogy az ügyfélmegkeresések ne maradjanak megválaszolatlanul, és professzionális, hatékony módon válaszol a kérésekre.

A megoldás azonnal képes szolgáltatási információk nyújtására, kérések létrehozására és adatok CRM rendszerekbe történő továbbítására. Az AI ügynök képes az első szintű ügyfélszolgálat kiváltására is, figyelembe véve az interakciók előzményeit, tisztázó kérdéseket tesz fel, és hatékonyan kezeli a standard kommunikációs helyzeteket.

Összetettebb esetekben, amelyek emberi beavatkozást igényelnek, a rendszer zökkenőmentesen átirányítja a hívást egy szakemberhez, miközben biztosítja a teljes beszélgetési előzményt. Ez lehetővé teszi, hogy a munkatársak az empátiát, kritikus gondolkodást és nem standard problémamegoldást igénylő esetekre koncentráljanak.”

Sajtókapcsolat:
KOMPaaS.tech kommunikációs csapat
media@kompaas.tech
www.kompaas.hu